Política de Devoluciones y Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Plazo

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted o un tercero indicado por usted reciba materialmente el paquete.

Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, deberá comunicar su decisión inequívoca mediante correo electrónico a:

Condiciones de aceptación de devoluciones

Para admitir la devolución de cualquier producto de cosmética o belleza:

• El producto debe estar sin usar: De conformidad con el artículo 103 de la Ley de Consumidores, por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados tras su entrega.
• En su embalaje original intacto, con todos sus sellos, precintos y componentes.
• En perfecto estado para su conservación y reventa.

Costes de devolución

Salvo caso de tara comprobada o defecto de fabricación en el que ZENLAX asumirá íntegramente los gastos de recogida, los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado óptimo del producto devuelto, se procederá al reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, sin coste añadido alguno.